GreenAide et contact
Les réponses aux questions fréquentes, et une équipe qui vous répond.
Questions fréquentes
Je ne reçois pas les appels quand Green est fermée
Autorisez les notifications de Green, puis dans les réglages du téléphone : Applications › Green › Batterie › « Sans restriction », et activez le démarrage automatique si votre téléphone le propose. Sur certains téléphones (Tecno, Infinix, Itel, Xiaomi), ce réglage est indispensable. Green vous guide aussi avec la fenêtre « Ne ratez aucun appel ».
Comment signaler un compte, un message ou une photo ?
Appuyez longuement sur le message ou la photo, ou ouvrez le profil, puis « Signaler ». Vous pouvez aussi bloquer la personne : elle ne pourra plus vous écrire ni vous appeler. Les signalements liés aux enfants sont traités en priorité absolue.
Mon colis n’est pas arrivé (Green Store)
Ouvrez la commande dans Green Store › Mes commandes pour voir le livreur sur la carte. Vous ne payez qu’à la remise du colis, contre le QR de votre ticket. En cas de problème, écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous en indiquant le numéro de commande.
J’ai acheté des Green Coins mais rien n’apparaît
Fermez et rouvrez Green : l’achat est vérifié auprès de Google Play. Si les coins n’apparaissent pas après 30 minutes, écrivez-nous avec le numéro de commande Google Play (GPA.…) reçu par e-mail.
J’ai perdu l’accès à mon compte
Connexion par e-mail : utilisez « Mot de passe oublié ». Connexion par téléphone : il faut avoir de nouveau accès au numéro. Sinon, écrivez-nous depuis le formulaire en précisant le numéro ou l’e-mail du compte.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l’application (Profil › Paramètres › Compte) ou depuis la page Supprimer mon compte.